Offres d'emploi, Administratif Ref. Service Tourisme

Responsable Accueil et Qualité, suivi des porteurs de Projets

Caractéristiques du poste

Type de contrat : Poste permanent , dés que possible

Modalité : temps plein 35h/semaine

Horaires : en journée avec disponibilité ponctuelle en soirée et 4-5 week-end en saison

Lieu : Voiron et Charavines

 

La Communauté d’Agglomération du Pays Voironnais (34 communes – 94 000 habitants), recherche pour son service Tourisme, un Responsable « Accueil Qualité », et suivi des Porteurs de Projets (H/F), à temps complet pour un poste permanent.

 

DESCRIPTION DES ACTIVITÉS LIÉES AU POSTE :

Au cœur du département de l'Isère, la Communauté d'Agglomération développe et accompagne de nombreux projets et équipements touristiques, au travers de son service Tourisme. En complément de sa mission d'aménagement et de conseil, le service gère également un Office de Tourisme Communautaire dont les missions se concentrent sur la promotion de notre destination, l'animation des acteurs touristiques et l'information des publics dans les bureaux d'accueil de Voiron et Charavines.

 

Au sein d’une équipe de 12 personnes, sous l’autorité du directeur de service et en collaboration avec les 2 responsables de sites, vous serez chargé(e) d'assumer deux missions distinctes :

- une fonction principale et prioritaire de Responsable « Accueil et Qualité » pour le compte de l'Office de Tourisme communautaire ;

- une fonction complémentaire de suivi des porteurs de projets touristiques pour le compte du service Tourisme.

 

En tant que Responsable « Accueil et Qualité », vous serez chargé(e) (60 à 70 % du temps de travail) :

d'une mission de responsable « accueil » :

     - Manager, animer et coordonner le travil de l'équipe "Accueil" composée de 5 Conseillères en Séjour : distribution et suivi des tâches confiées, organisation des plannings, animation des réunions de l'équipe, intégration des stagiaires et saisonniers, évaluation professionnelle, définition des besoins de formation ...

- Veiller à la qualité de la collecte, à la mise à jour et à la consignation dans le système d'information SITRA des données touristiques détenues par l'Office de Tourisme,

- Valoriser les bureaux d'information et garantir la bonne tenue des espaces d'accueil,

- Assurer les commandes de matériels nécessaires au bon fonctionnement des bureaux d'accueil.

- Relayer ponctuellement les Conseillères en Séjour pour l'accueil des publics

 

- d'une mission de Responsable « Qualité » :

- Développer, animer, suivre et contrôler les procédures « accueil » et les dispositifs nécessaires à l'obtention de la marque Qualité Tourisme en vue du classement de l'Office de Tourisme en catégorie I, d'ici fin 2015.

- Animer une démarche qualité « externe » en mobilisant les acteurs touristiques autour de la qualité : actions collectives, mise en réseau, ambassadeurs de territoire...

 

En tant que chargé du « Suivi des porteurs de projets touristiques », vous devrez (30 à 40 % du temps de travail) :

- Accueillir les porteurs de projets touristiques et diffuser les informations utiles à l'aboutissement de leur projet : informations réglementaires, statistiques, subventions et aides mobilisables, labels et classements...

- Assister les porteurs de projets dans le montage de leur dossier : demande de subventions, autorisations, mise en relation avec les différents interlocuteurs concernés...

- Animer le CTTLA en cours jusqu'à fin 2015 - Contrat de Territoire de Tourisme et de Loisirs Adaptés (dispositif de financement régional) : montage des dossiers propres à la Communauté d'Agglomération et suivi des projets des acteurs touristiques,

Nous recherchons donc une personne qui peut se prévaloir d'une expérience en office de tourisme, ainsi que d'une expérience en animation d'équipe confirmée.

 

PROFIL REQUIS :

Bac +2 / Bac +3 Tourisme

Expérience professionnelle 3 ans minimum en management.

Expérience en office de tourisme souhaitée.

Sens du travail en équipe. Aisance relationnelle.

Aptitude à la gestion de projet.

Anglais courant exigé

Maîtrise des outils informatiques (messagerie, Word, Excel, Lotus Notes, internet) ; la maîtrise du logiciel spécifique SITRA serait fortement appréciée.

 

CARACTERISTIQUES DU POSTE :

Poste à temps complet : 35h/semaine, disponibilité ponctuelle en soirée. En saison, 4 à 5 week-ends.

Poste permanent : catégorie B de la Fonction Publique Territoriale avec un niveau de responsabilité d'encadrement intermédiaire.

Lieux de travail : Voiron et Charavines

Date limite de dépôt des candidatures : 12/09/2014

Date de recrutement : Dés que possible (poste vacant).

 

Envoyer lettre + CV par Email : recrutements(at)paysvoironnais(dot)com ou par courrier à la Communauté d’Agglomération du Pays Voironnais - Service Ressources Humaines - 40, rue Mainssieux - 38500 VOIRON - www.paysvoironnais.com